Allmänna villko

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i egenskap av näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är utspridd över tid.
Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till honom/henne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning, där uteslutande ett eller flera medel för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor som gäller för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med samtliga tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan avtalets ingående anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och kan skickas kostnadsfritt på begäran.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan villkoren, i avvikelse från föregående stycke, tillhandahållas elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor även gäller utöver dessa allmänna villkor, äger konsumenten vid motstridiga villkor rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom/henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet i övrigt förbli i kraft och den aktuella bestämmelsen ersättas i samråd med en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar den ursprungliga innebörden.

Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas i enlighet med villkorens anda. Oklarheter kring tolkningen av en eller flera bestämmelser ska också tolkas enligt villkorens anda.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med villkor ska detta tydligt anges. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning.

Bilder som används är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättning eller hävning av avtalet. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produktens verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet, särskilt:

  • Eventuella fraktkostnader

  • Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs

  • Om ångerrätt gäller

  • Betalnings-, leverans- och genomförandesätt

  • Giltighetstid för erbjudandet eller prisgaranti

  • Eventuella extra kostnader för distanskommunikation

  • Om och hur avtalet arkiveras

  • Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera uppgifter

  • Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på

  • Tillämpliga uppförandekoder

  • Minsta avtalstid vid löpande avtal

  • Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och material

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.

Vid elektronisk accept bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten häva avtalet.

Näringsidkaren vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder för elektronisk dataöverföring och betalning.

Näringsidkaren har rätt att inom lagens ramar kontrollera konsumentens betalningsförmåga och kan vid goda skäl neka eller ställa särskilda villkor för beställningen.

Vid leverans tillhandahåller näringsidkaren skriftligen eller via varaktigt medium information om:

  • Besöksadress för klagomål

  • Villkor för ångerrätt

  • Garantier och service

  • Uppgifter enligt artikel 4

  • Uppsägning vid långvariga avtal

Varje avtal ingås under förutsättning att produkten finns tillgänglig.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda köpet inom 30 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet av produkten.

Produkten får endast användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om den ska behållas.

Ånger ska meddelas skriftligen eller via e-post inom 30 dagar. Produkten ska returneras inom ytterligare 30 dagar.

Om konsumenten inte meddelar eller returnerar i tid är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Returkostnader bekostas av konsumenten. Återbetalning sker senast inom 30 dagar efter mottagen retur eller bevis på retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätten kan undantas för produkter:

  • Tillverkade enligt konsumentens specifikationer

  • Personliga produkter

  • Produkter som inte kan returneras

  • Snabbt förgängliga varor

  • Varor med marknadsberoende pris

  • Tidningar och tidskrifter

  • Förseglade media och programvara

  • Hygienprodukter med bruten försegling

Artikel 9 – Pris

Priser höjs inte under giltighetstiden, förutom vid ändrad moms. Alla priser är med förbehåll för tryckfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Produkter ska överensstämma med avtalet och gällande lag. Garantier påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Fel ska rapporteras inom 30 dagar. Garantin gäller inte vid felaktig användning eller reparation av konsumenten.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Leverans sker senast inom 30 dagar. Vid försening har konsumenten rätt att häva köpet. Risken övergår vid leverans.

Artikel 12 – Löpande avtal

Konsumenten kan säga upp avtal med högst en månads uppsägningstid. Tidsbestämda avtal får inte förlängas tyst utan undantag enligt lag.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom sju arbetsdagar. Fel i betalningsuppgifter ska omedelbart meddelas.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas inom sju dagar och besvaras inom 14 dagar. Vid godkänd reklamation repareras eller ersätts produkten.

Artikel 15 – Tvister

Endast nederländsk lag är tillämplig, även om konsumenten är bosatt utomlands.